OBRIGADA POR NOS ESCOLHER E FAZER PARTE DA NOSSA ERA
Esperamos que ao vestir MOVERA, você sinta exatamente o que nos move: cuidado, presença e beleza em forma de identidade.
Mas se algo não sair como esperado, fique tranquila!
Você pode solicitar troca, devolução ou reembolso seguindo as orientações abaixo.
Nossas políticas foram pensadas para respeitar seu tempo — e garantir uma experiência à altura da peça que você escolheu.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que a peça seja devolvida nas seguintes condições:
Sem sinais de uso, sem odores, sem manchas ou sinal de lavagem;
Com todas as etiquetas fixadas; Em perfeito estado.
Peças com sinais de uso ou fora dessas condições não serão aceitas para troca ou estorno.
Limite de troca: cada pedido pode ser trocado uma única vez.
Após a aprovação e conferência da peça, será gerado um voucher/crédito no valor efetivamente pago pelo item, para usar na escolha de um novo produto no site.
Como solicitar troca (online)
Envie uma mensagem para:
E-mail: [email protected]
Informe: nome completo, número de telefone, número do pedido e motivo da troca.
Nosso time responderá com as instruções em até 3 dias úteis.
Assim que a peça chegar e passar pela conferência, enviaremos o voucher para você realizar a nova compra.
Trocas de peças OFF
Peças adquiridas com desconto podem ser trocadas normalmente, respeitando as condições desta política.
O desconto é mantido apenas se a troca for por item do mesmo modelo e cor (quando houver disponibilidade).
Se a troca for por outro produto (modelo/cor/coleção diferentes), o crédito será referente ao valor efetivamente pago, e diferenças de preço deverão ser pagas no momento da troca.
Devolução por arrependimento (compra online)
Se você não estiver satisfeito ou se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.
Como solicitar:
Envie e-mail para [email protected]
Informe: nome completo, número de telefone, número do pedido e motivo da devolução.
Reembolso
O reembolso será autorizado e processado somente após o produto ser recebido em nosso endereço e aprovado na conferência.
O produto deve estar em perfeito estado de qualidade e com todas as etiquetas fixadas na peça.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazos:
Pix: reembolso em até 15 dias úteis, para a conta de origem.
Cartão de crédito: reembolso via operadora (pode levar até 3 faturas)
Você receberá orientações de endereço e postagem por e-mail ou WhatsApp.
Poste a mercadoria em uma agência dos Correios.
Embalagem: não cobrimos custos de embalagem. Sugerimos usar a mesma embalagem do envio (se estiver em bom estado) ou uma caixa que proteja a peça durante o transporte.
Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está pronta para te ajudar.
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, de10h às 17h.
Com carinho e presença,
Equipe MOVERA
